L'association Oxfam a fait face cette semaine à un scandale particulièrement dévastateur : selon une enquête du Times publiée vendredi dernier, des groupes de jeunes prostituées étaient invités dans des maisons et des hôtels payés par Oxfam en Haïti. Le tout avec l'argent des dons. Une enquête est en cours, mais pour l'image de l'ONG, le mal est fait : des donateurs se détournent, des bénévoles aussi, la légitimité et la crédibilité d'Oxfam en ont pris un coup.

Comment restaurer son image après un tel scandale, quelle est la bonne position à adopter en temps de crise, comment Oxfam peut-elle sauver sa peau? On en parle avec nos invités, tous deux issus d'agences de communication spécialisées dans le storytelling et la réputation : Joseph Lemaire, HK Strategies, et Julien Radart, Akkanto.

Les Décodeurs

Oxfam : comment restaurer son image après une crise?

L'e-réputation, l'identité numérique jouent un rôle sans cesse croissant dans le monde économique. Aujourd'hui, on googlise à tour de bras : que dit la toile de soi, de son patron, d'un candidat, d'un concurrent ? Le réflexe est bien installé et on aurait tort de s'en passer, au risque de perdre une opportunité, un marché. La réputation se construit dans le temps, au travers d'actes posés, de clients satisfaits, de commentaires positifs. L'image numérique doit refléter au plus près cette réputation, offrir un rendu efficace de la réalité. Que dit une image numérique inexistante, lacunaire ou négative ?
Vincent PITTARD, juriste et fondateur de Reputation365, une agence dédiée à la réputation électronique.

Votre image sur internet ou l'e-reputation

Tendances Première : Le Dossier

Le saviez-vous? La petite culotte a à peine cent ans! Avant cela, les enfants portaient de longs caleçons assez inconfortables. En 1918, Étienne Valton, le fondateur de la marque Petit Bateau a une idée de génie : couper les jambes de ces caleçons pour offrir confort et liberté de mouvements aux bambins. Un siècle après son invention, la culotte Petit Bateau reste culte. Mérite-t-elle sa réputation? Nous l'avons mise en concurrence avec d'autres petites culottes.

On n'est pas des pigeons !

La culotte Petit Bateau est-elle increvable?

Gros plan sur les bas nylon. Ils sont arrivés en Europe il y a un peu plus de 70 ans. Et force est de constater qu'avec le temps, ils sont de plus en plus fragiles. On les porte deux, trois fois à peine. Et puis, oups! Une flèche... Alors faut-il incriminer les entreprises qui les produisent ? S'agit-il d'obsolescence programmée pour vendre plus de bas ? Une enquête récente, réalisée auprès de plus de 3.000 utilisatrices va en tous cas dans ce sens. Notre dossier du jour est préparé par Céline Biourge.

JT 19h30

Le bas nylon : une réputation qui s'effiloche

Danielle Welter, vous suivez la vie de la famille royale en Belgique. Est-ce que c'est une première ? 
Le fait que la Cour d'appel ordonne au Roi Albert II de se soumettre à un test ADN, est-ce que ça pourrait ruiner l'image de la famille royale en Belgique ?

L'affaire Boël peut-elle détruire l'image de la famille royale ?

On entend souvent qu'il faut se méfier d'Alibaba. En effet, le site chinois n'a pas une très bonne réputation en ce qui concerne les contrefaçons. Dans ce contexte, Test-Achats lance un grand appel à la méfiance sur les webshops chinois en général.

On n'est pas des pigeons

Appel à la méfiance concernant les webshops chinois

Le réchauffement climatique est un fléau, aucun doute là-dessus, mais il en est un autre que beaucoup de personnes ne voient pas venir. Heureusement Raphaël va éclairer notre lanterne…

C'est presque sérieux

Raphael Charlier (zoom) - Le “belge nouveau” vient d'arriver

Tyson : pigeon lance la mission adoption. Tyson est un American Staff recueilli depuis plus d'un an comme un chien errant. Il adore les enfants mais n'est pas très sociable vis à vis des autres chiens ou des chats. La réputation de l'American Staff joue en sa défaveur.

Tyson : pigeon lance la mission adoption

Des milliers de Polonais manifestent pour défendre la réputation de l’ex-pape Jean Paul II (AFP - 02/04/2023)

Jus de fruits, produits vegan, biscuits qui sentent bon l'artisanat: dans les rayons des supermarchés, on trouve des petites marques qui ont une image incroyable, une visibilité incroyable. Mais, derrière ces produits, se cachent parfois des multinationales qui préfèrent rester discrètes. Pourquoi? On voit cela avec Clémence Dath qui a rencontré Laurence Dessart, professeur de marketing à l'ULiège. Cette dernière lui explique comment fonctionne ce phénomène appelé "Brand Hiding". Les produits alimentaires sont concernés mais aussi les assurances, les vêtements ou encore certaines applications comme le souligne Jessica Riga.

On n'est pas des pigeons!

Brand Hiding: pourquoi les grandes marques se cachent-elles parfois?

Il est 6h du matin lorsque l'Officier Harold J. Brix effectue le comptage des prisonniers du bloc cellulaire dont il a la charge. Le détenu Frank Morris semble avoir le sommeil très lourd ce matin-là. Pas question de grasse matinée, dans la prison la plus dure des États-Unis. Le gardien frappe sur les barreaux avec sa longue matraque pour réveiller ce prisonnier. Son immobilisme défie toutes les règles du pénitencier qui, depuis son ouverture 30 ans plus tôt, a maté plus d’une forte tête. Harold J. Brix, fou de rage, fait ouvrir la cellule pour asséner un violent coup de matraque sur le crâne du détenu. Sous le coup, la tête de Frank Morris roule sur le sol de la cellule… Une tête qui en fin de compte ne ressemble que vaguement à celle du prisonnier. Mais l’important n’est pas là. Faite de chiffons, de plâtre et de papier, elle a parfaitement rempli son rôle. Le gardien prendra de nombreuses secondes avant de réaliser la situation et mettre, d’une main tremblante, son sifflet à la bouche pour donner l’alerte ! Il ne manque pas un, mais bien trois prisonniers à l’appel. Nous sommes le 12 juin 1962 à la prison la plus sécurisée et la plus redoutable des États-Unis. Le soleil se lève sur Alcatraz. Il est 6 heures du matin, c’est l’heure H de mon histoire.

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L'Heure H
Alcatraz - L’enfer carcéral

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