client

Vous avez toujours rêvé de manger dans un restaurant gastronomique, de dormir dans un hôtel de luxe, d'avoir de nouveaux vêtements et tout ça en ne payant rien ? C'est possible ! Les " mystery shopper " sont ces personnes qui se font passer pour des clients potentiels afin de tester l’accueil et le service des entreprises ou des commerces. C’est à la portée de tous, vous pouvez le devenir soit en répondant à une annonce en ligne soit en vous inscrivant dans une agence agrée. Récemment, même le Ministre Kris Peeters, en charge de l’Economie et des Consommateurs, a mis ce système en place pour traquer les fraudes dans le secteur marchand. Mais quel est l’envers du décor ? Comment les " mystery shopper " font-ils une enquête ?

On n'est pas des pigeons

" Client mystère " : un boulot pas de tout repos !

Depuis quelques années, vers la fin du mois de septembre a lieu la journée du client. Mais cette année, il y a du changement puisqu'on parle dorénavant du weekend du client. C'est organisé, entre autres, par l'Union des classes moyennes. 

Samedi 30 septembre et dimanche 1er octobre, les clients seront mis à l'honneur dans les magasins

Le débat fait rage. Preuve encore avec la dernière action à l'hypermarché Carrefour de Mons en février. "Boycott des caisses self-scan! Elles signent la mort des caissiers". Le personnel avait bloqué les caisses automatiques du magasin. De quoi relancer cette question: quel moyen est le plus rapide pour le client? C'est le défi que se sont lancé deux journalistes de la rédaction d'On n'est pas des pigeons.

On n'est pas des pigeons !

Caisse traditionnelle vs Self-scanning: qui est le plus rapide?

C'est un couac dans le marketing du groupe Delhaize. La chaîne vient de présenter des excuses car ses blocs de construction, offerts lors d'achats, sont bien trop emballés. Les clients ont réagi en masse, alors la chaîne s'adapte.

JT 13h

Les excuses de Delhaize pour les cadeaux trop emballés

Dans cette épicerie, les clients ont 5 secondes pour se servir à volonté

Malgré ce confinement, certaines professions peuvent continuer à exercer. L'exemple des coiffeurs est intéressant. Ils peuvent accueillir une personne à la fois dans leur salon. Décision qu'ils ne comprennent pas car ce n'est pas possible de garantir les règles de distance entre les personnes.

Coiffeurs en confinement : un seul client dans le salon

Marouane est sorti de prison et même avec son casier, il a trouvé du travail dans un snack.  Il a quelques anecdotes sur des clients chelous, qui ne savent pas ce qu'ils veulent. En prison tu es obligé de payer un loyer, ça l'a choqué de ouf. Un conseil, n'y allez pas!

Marouane Sista - La prison

Tarmac Comedy

Journée "énergie" mercredi sur la RTBF. Energie également dans le 18H30 Conso où on épingle que Grégoire Dallemagne, patron de Luminus, est le seul patron des fournisseurs d'énergie qui accepte de répondre à la presse. Au micro de Thomas Gadisseux, il dit qu'il abandonne les contrats fixes. Annie Allard réagit. Par ailleurs, dans SOS Pigeons, vous avez été très nombreux à poser des questions-énergie principalement sur les aides. Jessica répond.

On n'est pas des pigeons!

Les questions principales sur l'énergie

Dans le Syndic, Annie Allard revient sur un cas traité en radio dans SOS Pigeons. Annie a  de bonnes nouvelles pour Virginie, concernant l'histoire de sa cuisine équipée. Cette cuisine a été commandée, dans un magasin Mobalpa, en mai 2021, placement prévu en mai 2022. Mais, en mars 2022, c'est la catastrophe, le magasin Mobalpa de Tarcienne prend feu...

L'histoire de la cuisine équipée de Virginie

Le principe: un intermédiaire négocie des contrats avec un fournisseur  - ici d’énergie - au nom de beaucoup de clients potentiels et espère donc ainsi obtenir un meilleur prix pour ses clients.

Achats groupés  énergie: pour qui ?

Dans le 18H30 Conso, le chiffre du jour, moins 15 degrés, retient l'attention de Carlo De Pascale. Le prix de l'électricité va donc grimper et les contrats fixes ne sont pas près de réapparaître sur le marché, nous dit Carlo. Près de chez Vous, Paul-Henri Burrion se trouve à Bois-de-Villers, chez Jean-Marie Pessleux, un pépiniériste. Il est question de vente de sapins de Noël. Dans le Focus, en mode L'Express, Hugues Hamelynck décortique l'annonce faite par les syndicats de la police: moins de sanctions pendant un mois. La police veut ainsi mettre la pression sur le gouvernement. Dans l'actu, Margot Houget se préoccupe des achats liés aux températures de plus en plus froides. Pneus hiver, chauffages d'appoint et vêtements  chauds, tout cela a un impact sur le portefeuille. Enfin, Jessica nous dit s'il faut ou pas mettre deux paires de chaussettes pour contrer le froid.

Le 18H30 Conso: à propos du retour des contrats d'énergie fixes, le marché du sapin de Noël, les sanctions policières mises au ralenti, pneus hiver et chauffages d'appoint, le froid fait mal au portefeuille, deux paires de chaussettes ou pas

Annie Allard est dans le Syndic. On le vit chaque jour en radio, il y a toujours beaucoup de problèmes liés à l'énergie. Beaucoup de plans de paiement demandés et pas toujours accordés. Alors, pourquoi, parfois, ça marche et, parfois, ça marche pas? Ce n'est pas un droit pour le consommateur, dit Annie, et ce n'est pas non plus une obligation pour le créancier. On ne doit pas mais on peut. Annie nous explique comment votre créancier va examiner votre situation. Elle donne aussi, en conseil, le modèle d'une lettre-type à envoyer, le cas échéant, à votre fournisseur d'énergie.

Energie: comment obtenir des délais de paiement?

Dans le 18H30 Conso, Audrey Daco nous parle de l'inoccupation des commerces, toutes les villes ne sont pas logées à la même adresse. Près de chez Vous, Cathline Delvaux se trouve à Bruxelles, au Salon de l'Auto, où elle tente de régler le problème de Nathalie avec le groupe Peugeot. Dans le mode L'Express, dans le Focus, Carlo De Pascale aborde la diminution du prix du gaz et l'impact sur la facture du consommateur. Olivier Badart relaye la rébellion des petits commerçants liégeois concernant l'obligation de proposer un moyen de paiement électronique. Et, Jessica Riga, dans la foulée, note le coup de froid sur le cash aux caisses automatiques chez Delhaize.

Le 18H30 Conso: à propos des commerces vides; à la recherche de la voiture de Nathalie; la facture de gaz enfin à la baisse?; paiement électronique: les commerçants liégeois se rebellent; coup de froid sur le cash chez Delhaize

Dans le 18H30 Conso, Carlo De Pascale évoque la sale semaine de Proximus: plan d'économie, moins de dividendes pour les actionnaires y compris pour l'Etat et, en plus, on apprend qu'il y aurait du travail illégal sur les chantiers Proximus. Sur ce dernier point, Carlo nuance: sont en fait concernés des sous-traitants. Près de chez Vous, Cathline Delvaux se trouve à La Louvière où sévit la guerre des gobelets et, cela, à la veille des Soumonces. Dans L'Express, Jessica Riga est dans le Focus où elle nous donne quelques conseils pour diminuer sa facture télécoms. Céline Liégeois, dans l'actu, est partie du côté de la frontière franco-belge. Les manifestation et grève en France sont-elles une bonne affaire pour les commerces belges frontaliers? Grogne chez Mestdagh-Intermarché à Bruxelles et ailleurs: Raphaël Scaïni nous informe sur les problèmes à la base des blocages.

Le 18H30 Conso: sale semaine pour Proximus; guerre des gobelets à La Louvière;comment diminuer sa facture télécoms; la France à l'arrêt: bonne affaire pour les Belges?; grogne dans les Mestdagh devenus Intermarché

Dans le 18H30 Conso, Carlo De Pascale nous parle des accusées du jour, c'est-à-dire les boissons sans alcool. Près de chez Vous, Cathline Delvaux se trouve au cinéma "Les Variétés" à Waremme. Le dernier film Astérix est en salle: est-ce bénéfique pour les petits cinémas? Dans L'Express, dans Le Focus, Jessica Riga nous conseille pour les prochaines vacances: comment zigzaguer entre les prix? François Louis est à Lennik où Colruyt vient d'ouvrir un magasin automatique, Okay Direct. Qu'en penser? Enfin, Annie Allard revient sur ces magasins automatiques ouverts 7 jours sur 7 et 24H sur 24: est-ce légal?

Le 18H30 Conso: boissons sans alcool, les accusées du jour; Astérix, les petits cinémas sont-ils perdants?; vacances: comment zigzaguer entre les prix?; Colruyt ouvre un magasin sans caisse; magasins automatiques ouverts non-stop: est-ce légal?

"My Collections", c'est une arnaque qui dit clairement son nom: de la vente forcée. On vous le prouve avec Cathline Delvaux qui a rencontré Pascal, victime d'une vente forcée signée "My Collections". Cathline se renseigne également auprès d'un spécialiste: que dit la loi à propos de ce genre de vente?

Les rois de la vente forcée

Le service client de Ryanair, les pigeons le connaissent très bien ! C'est qu'ils ont l'habitude de les confronter... Il n'y a cas voir l'importante pile de dossiers sur le bureau d'Annie Allard pour le comprendre. C'est justement pour tous ces clients en attente que l'équipe des Pigeons a décidé d'honorer la compagnie avec leur prestigieux Pigeon d'Or.

On n'est pas des pigeons : la cérémonie des Pigeons d'Or

Pigeon d'Or du pire service client

Les aide-ménagères disent stop au harcèlement - discrimination, agression physique et moral , harcèlement sexuel, etc. Que faire ? Près de chez vous : Ottignies - Walter le libraire attaque la loterie nationale en justice - détournement de clientèle.  L'express : La ponctualité des trains de la SNCB a encore baissé / Les belges toujours pas convaincus par la voiture électrique / Laetare de Fosses-la-Ville, seuls les chiens dangereux seront interdits cette année / L'aéroport de Charleroi une nouvelle fois bloqué aujourd'hui. Focus de Carlo : grève national des services publics. Des étudiants sauvés par les restos universitaires ? Plateaux repas : la revanche des l'hôpitaux - Gault & Millau

Le 18h30 Conso - Des étudiants sauvés par les restos universitaires

Depuis des mois, nous avons reçu des dizaines de messages concernant un souci avec un téléphone presque neuf. Vous l'envoyez donc en réparation et, sur le papier, pas de problème, il sera couvert par la garantie et vous ne devrez pas payer. Mais, dans la réalité, les choses ne se passent pas toujours comme cela. Ca sent l'arnaque et on voit cela avec Olivier Badart dans Le Dossier. Il a rencontré Marc Mathieu, un client abusé de la sorte. Certains réparateurs inventeraient des pannes pour éluder la garantie et gagner plus. Que doivent faire Marc el les consommateurs ainsi abusés? Olivier pose la question à Gwenaël Leriche, juriste à l'ASBL "Droits quotidiens".

Réparation de téléphone: la grande arnaque?

https://bff-service.rtbf.be/auvio/v1.18/mosaic/tag?tagSlug=client-101151

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" Client mystère " : un boulot pas de tout repos !
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Marouane Sista - La prison

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Le 18H30 Conso: à propos du retour des contrats d'énergie fixes, le marché du sapin de Noël, les sanctions policières mises au ralenti, pneus hiver et chauffages d'appoint, le froid fait mal au portefeuille, deux paires de chaussettes ou pas
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Energie: comment obtenir des délais de paiement?
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Le 18H30 Conso: sale semaine pour Proximus; guerre des gobelets à La Louvière;comment diminuer sa facture télécoms; la France à l'arrêt: bonne affaire pour les Belges?; grogne dans les Mestdagh devenus Intermarché
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Le 18H30 Conso: boissons sans alcool, les accusées du jour; Astérix, les petits cinémas sont-ils perdants?; vacances: comment zigzaguer entre les prix?; Colruyt ouvre un magasin sans caisse; magasins automatiques ouverts non-stop: est-ce légal?
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Pigeon d'Or du pire service client
On n'est pas des pigeons : la cérémonie des Pigeons d'Or

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Réparation de téléphone: la grande arnaque?
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Tarmac ComedyMarouane Sista - La prison

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Pigeon d'Or du pire service clientOn n'est pas des pigeons : la cérémonie des Pigeons d'Or

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Réparation de téléphone: la grande arnaque?On n'est pas des pigeons!

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Samedi 30 septembre et dimanche 1er octobre, les clients seront mis à l'honneur dans les magasins
On n'est pas des pigeons

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On n'est pas des pigeons!

L'histoire de la cuisine équipée de Virginie
On n'est pas des pigeons!

Le 18H30 Conso: à propos du retour des contrats d'énergie fixes, le marché du sapin de Noël, les sanctions policières mises au ralenti, pneus hiver et chauffages d'appoint, le froid fait mal au portefeuille, deux paires de chaussettes ou pas
On n'est pas des pigeons!

Energie: comment obtenir des délais de paiement?
On n'est pas des pigeons!

Le 18H30 Conso: à propos des commerces vides; à la recherche de la voiture de Nathalie; la facture de gaz enfin à la baisse?; paiement électronique: les commerçants liégeois se rebellent; coup de froid sur le cash chez Delhaize
On n'est pas des pigeons!

Le 18H30 Conso: sale semaine pour Proximus; guerre des gobelets à La Louvière;comment diminuer sa facture télécoms; la France à l'arrêt: bonne affaire pour les Belges?; grogne dans les Mestdagh devenus Intermarché
On n'est pas des pigeons!

Le 18H30 Conso: boissons sans alcool, les accusées du jour; Astérix, les petits cinémas sont-ils perdants?; vacances: comment zigzaguer entre les prix?; Colruyt ouvre un magasin sans caisse; magasins automatiques ouverts non-stop: est-ce légal?
On n'est pas des pigeons!

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Pigeon d'Or du pire service client
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Réparation de téléphone: la grande arnaque?
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