Vous avez toujours rêvé de manger dans un restaurant gastronomique, de dormir dans un hôtel de luxe, d'avoir de nouveaux vêtements et tout ça en ne payant rien ? C'est possible ! Les " mystery shopper " sont ces personnes qui se font passer pour des clients potentiels afin de tester l’accueil et le service des entreprises ou des commerces. C’est à la portée de tous, vous pouvez le devenir soit en répondant à une annonce en ligne soit en vous inscrivant dans une agence agrée. Récemment, même le Ministre Kris Peeters, en charge de l’Economie et des Consommateurs, a mis ce système en place pour traquer les fraudes dans le secteur marchand. Mais quel est l’envers du décor ? Comment les " mystery shopper " font-ils une enquête ?

On n'est pas des pigeons

" Client mystère " : un boulot pas de tout repos !

Depuis quelques années, vers la fin du mois de septembre a lieu la journée du client. Mais cette année, il y a du changement puisqu'on parle dorénavant du weekend du client. C'est organisé, entre autres, par l'Union des classes moyennes. 

Samedi 30 septembre et dimanche 1er octobre, les clients seront mis à l'honneur dans les magasins

Le débat fait rage. Preuve encore avec la dernière action à l'hypermarché Carrefour de Mons en février. "Boycott des caisses self-scan! Elles signent la mort des caissiers". Le personnel avait bloqué les caisses automatiques du magasin. De quoi relancer cette question: quel moyen est le plus rapide pour le client? C'est le défi que se sont lancé deux journalistes de la rédaction d'On n'est pas des pigeons.

On n'est pas des pigeons !

Caisse traditionnelle vs Self-scanning: qui est le plus rapide?

C'est un couac dans le marketing du groupe Delhaize. La chaîne vient de présenter des excuses car ses blocs de construction, offerts lors d'achats, sont bien trop emballés. Les clients ont réagi en masse, alors la chaîne s'adapte.

JT 13h

Les excuses de Delhaize pour les cadeaux trop emballés

Malgré ce confinement, certaines professions peuvent continuer à exercer. L'exemple des coiffeurs est intéressant. Ils peuvent accueillir une personne à la fois dans leur salon. Décision qu'ils ne comprennent pas car ce n'est pas possible de garantir les règles de distance entre les personnes.

Coiffeurs en confinement : un seul client dans le salon

Marouane est sorti de prison et même avec son casier, il a trouvé du travail dans un snack.  Il a quelques anecdotes sur des clients chelous, qui ne savent pas ce qu'ils veulent. En prison tu es obligé de payer un loyer, ça l'a choqué de ouf. Un conseil, n'y allez pas!

Marouane Sista - La prison

Tarmac Comedy

Le principe: un intermédiaire négocie des contrats avec un fournisseur  - ici d’énergie - au nom de beaucoup de clients potentiels et espère donc ainsi obtenir un meilleur prix pour ses clients.

Achats groupés  énergie: pour qui ?

Le service client de Ryanair, les pigeons le connaissent très bien ! C'est qu'ils ont l'habitude de les confronter... Il n'y a cas voir l'importante pile de dossiers sur le bureau d'Annie Allard pour le comprendre. C'est justement pour tous ces clients en attente que l'équipe des Pigeons a décidé d'honorer la compagnie avec leur prestigieux Pigeon d'Or.

On n'est pas des pigeons : la cérémonie des Pigeons d'Or

Pigeon d'Or du pire service client

Depuis des mois, nous avons reçu des dizaines de messages concernant un souci avec un téléphone presque neuf. Vous l'envoyez donc en réparation et, sur le papier, pas de problème, il sera couvert par la garantie et vous ne devrez pas payer. Mais, dans la réalité, les choses ne se passent pas toujours comme cela. Ca sent l'arnaque et on voit cela avec Olivier Badart dans Le Dossier. Il a rencontré Marc Mathieu, un client abusé de la sorte. Certains réparateurs inventeraient des pannes pour éluder la garantie et gagner plus. Que doivent faire Marc el les consommateurs ainsi abusés? Olivier pose la question à Gwenaël Leriche, juriste à l'ASBL "Droits quotidiens".

On n'est pas des pigeons!

Réparation de téléphone: la grande arnaque?

Nous sommes le lundi 15 février 2003, à Anvers. Et plus précisément, dans l’Hoveniersstraat, au pied d’un bâtiment emblématique : l’Antwerp World Diamond Centre… En plein cœur de ce qu’on appelle le “kilomètre carré du diamant”. Des policiers en nombre entrent et sortent de l’immeuble… Un spectacle bien étrange pour un lundi matin, de si bonne heure. Il est en effet à peine 7h15 et la rue, qui commencerait normalement seulement à se remplir, a été fermée à la circulation. La tension est palpable… C’est que dans la nuit, il s’est passé un événement pour le moins… inattendu, pour ne pas dire : inimaginable. 7h15 : c’est l’heure h de mon histoire.

Le casse du siècle : Anvers dépouillée de ses diamants

L'Heure H

Week-end du client à Liège : le centre-ville en souffrance (LP 28/09/23)

Depuis 5 ans, Arnaud joue de la musique devant un Delhaize de Seraing sauf que la nouvelle gérante ne souhaite plus sa présence. L’histoire aurait pu s’arrêter là. Mais depuis quelques jours, les clients du magasin se mobilisent pour son retour.

Delhaize : les clients veulent sauver "leur" musicien

https://bff-service.rtbf.be/auvio/v1.23/mosaic/tag/101151

client

" Client mystère " : un boulot pas de tout repos !
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Samedi 30 septembre et dimanche 1er octobre, les clients seront mis à l'honneur dans les magasins
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JT 13h

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Tarmac Comedy
Marouane Sista - La prison

Achats groupés énergie: pour qui ?

Pigeon d'Or du pire service client
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Réparation de téléphone: la grande arnaque?
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