N Allo, call center de Viva for Life

Aujourd'hui, nous avons rendez-vous avec Catherine. Catherine est en colère.

La cause : son iPad. Ca fait trois ans que Catherine l'utilise chaque jour. Elle y stocke livres et photos. Mais, soudain, il y a trois semaines, sans raison, sa tablette lui a demandé identifiant et mot de passe. Problème : elle a oublié son mot de passe. Après trois tentatives, catastrophe : sa machine se bloque ! Logique, Catherine appelle alors le call centre d'Apple ...

On n'est pas des pigeons !

Mot de passe perdu, tablette fichue ?

Petit détour par le call-center 1722 où les téléphones ne cessent de chauffer depuis sa mise en service !

Véro, Tristan et les autres ne sont pas au bout de leurs peines. Les téléphonistes doivent faire face de plus en plus d'imprévus: gérer des enfants en pleine crise existentielles, ou encore modérer un contrôleur "Help-desk" très énervé!

Découvrez les folles aventures de la bande du 1722!

Le Grand Cactus

Les folles aventures du 1722

Une journée entière consacrée à appeler des call centers, ça vous rend dingue. C'est un véritable "enfer". On n'est pas des Pigeons a plongé dans les files d'attente téléphonique. Le principe est limpide: obtenir une réponse à des questions simples. Chaque appel est chronométré. Le temps s'arrête une fois la réponse obtenue.

On n'est pas des pigeons

Le classement des pires call centers du pays

"Faites comme chez VOO", voilà un peu le message que VOO adressait à "On n'est pas des pigeons" à la suite de notre test de call centers réalisé en décembre dernier. VOO s'était classé à la dernière place. La société nous avait alors invités pour découvrir son fonctionnement. Le jour "V", quatre directeurs de la société ont reçu notre journaliste, Olivier Corroenne. Il y avait Geert de Saedeleer, Jeroom Malcorps, Nancy Swennen et Christophe Segaert. Olivier s'est donc mis à l'aise pour la visite des call centers de Voo, basés à Seraing et à Herstal. 450 personnes y travaillent dont 370 qui répondent à environ 10 000 appels par jour.  

VOO: les call centers sous la loupe

Un problème de pilule rose, l'homme araignée qui flirte avec l'une des téléphonistes, des appels en absence à répétition et Tristan qui remplit son album Panini : Véro et ses collègues du 1722 sont euphoriques !

1722 : l'homme araignée au bout du fil !

Écosoir - Les call-center

Le déconfinement progressif passe par le testing et le tracing, le suivi des personnes potentiellement contaminées. Cela fait des jours que l'on en parle, mais concrètement ce lundi, la phase test est lancée. Exemple avec la Wallonie qui a mené de premiers essais avec des agents de contacts. 130 sont en formation.

JT 19h30

Tracing en Wallonie : tracer le parcours des malades

Trois fois par semaine, le centre interfédéral Coronavirus annonce les derniers chiffres de l'évolution de l'épidémie sur le territoire belge lors d'une conférence de presse.

Coronavirus : comment va fonctionner le système de suivi des contacts ?

Pour contrôler l'épidémie, il faut comprendre comment elle se propage dans la population. Voilà la raison d'être des Call Center qui vont ouvrir dès lundi. Si vous tombez malade dans les prochaines semaines, vous serez normalement contactés pour identifier toutes les personnes avec qui vous avez été en contact. C'était donc la dernière journée de formation pour ces enquêteurs un peu particulier.

Traçage : quelles questions vous posera-t-on ?

Le centre interfédéral de crise en charge de la lutte contre le coronavirus a présenté le bilan des nouveaux cas et décès relevés ces dernières 24 heures.

Coronavirus : soyez solidaires dans le renseignement de vos contacts à risque

Situation sanitaire oblige, cette année, nos journalistes et animateurs n’ont pas pu montrer l’étendue de leur talent à travers leurs défis. Cette année, ils ont donc décidé d’être solidaires, et de se lancer le défi de collecter un maximum de dons. En 2019 grâce à l’argent récolté, CAP48 a pu soutenir 156 projets. Et en 60 ans, c’est plus de 3.600 projets que CAP48 a financés en Wallonie et à Bruxelles. C’est donc avec beaucoup d’enthousiasme que Benjamin Maréchal, Maureen Louys, Gerald Watelet, Martin Charlier, David Jeanmotte, Walid, Joëlle Scoriels, Daniela Prepeliuc, Adrien Devyver, Michel Lecomte, Nathalie Maleux, Justine Katz, Adrien Joveneau, Fabian Lecastel, Cathy Immelen, Walid, Prezy, François Mazure et Cédric Wautier répondent à vos nombreux appels. Et les anecdotes ne manquent pas au cours de la soirée. Fabian Lecastel s'est fendu d'une imitation de Jean-Claude Vandamme

La grande soirée Cap48

Le call center avec Jean Claude Vandamme

Depuis le début de cette sixième saison du Grand Cactus, l'équipe du 1733 a décidé d'élargir ses activités. Cette semaine, les téléphonistes rejoignent un centre de chirurgie esthétique ! 

call center

N Allo, call center de Viva for Life

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17 95D : l'équipe du 1733 s'offre un coup de bistouri !
Le Grand Cactus

Immersion dans un call center d'un fournisseur d'énergie

50 ans Captel
50 ans Captel

call center

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