Tendances Première: Le Dossier

L’agressivité croissante dans les services

En rue, sur le lieu de travail, en voiture, envers les forces de l’ordre, les services publics, de soins et autres, toutes les études vont dans le même sens : La tension s’insinue de plus en plus souvent dans les rapports humains, jusqu’à dégénérer en agressivité en en violence. On observe aujourd’hui, trois fois plus d'agressions dans les transports en commun wallons qu'en 2015 et la tendance s’observe chez les quatre opérateurs de transports en commun (SNCB, Stib, TEC et De Lijn). Mais la situation est la même chez les pompiers, les ambulanciers, les hôpitaux ou dans les services communaux. Certains de ces services ont décidés de faire face au travers de campagne de sensibilisation appelant à plus de respect ou des formations auprès des travailleurs pour apprendre à gérer l’augmentation de l’agressivité. Comment s’y prend-on ? Réponse avec Françoise Ledune Communication director STIB, Marie Dooms HRBP des Cliniques universitaires Saint-Luc et Pierre Johnen formateur à l’agence Crime Control.