Tendances Première: Le Dossier

La digitalisation massive des services publics

“Moins de guichets, trop de machines” titre un article du nouveau numéro du magazine Imagine. En effet, en vingt ans, de nombreux services publics et privés ont été numérisés et dématérialisés (prises de rendez-vous, dossiers à compléter), sans que l’impact de cette transition ne soit étudié et mesuré… Jusqu’aux confinements, où les inégalités numériques ont éclaté, sans pour autant remettre en question la politique du “numérique par défaut”. Des voix s’élèvent aujourd’hui pour dénoncer les discriminations qui en découlent. Nous en parlerons avec le rédacteur en chef du magazine Imagine, Hugues Dorzée, mais également avec Savannah Desmedt , du collectif “les habitant.e.s des images” et Perrine Brotcorne, chercheuse à l’UCLouvain.