L'heure des comptes

L'impact économique et écologiques des retours de colis

C'est l'Heure des comptes Avec un chiffre interpellant ce matin : 1 colis acheté sur internet sur 7 est renvoyé à l'expediteur pour un échange ou un remboursmement. Vêtement, téléphone, électroménager, livre,...: en moyenne, il y 15% de retour dans le commerce en ligne en Belgique. Chiffre d'une enquête de bpost épinglé par l'Echo. Et même si c'est assez confortable pour le client de pouvoir renvoyer -souvent gratuitement- un article qui ne convient pas, ça a un coût économique et écologique énorme pour les site de e-commerce qui font tout leur possible pour limiter ces retours... sans perdre de client. Reportage et éclairage sur ces enjeux à plusieurs milliards d'euro pour le commerce en ligne. Simon Bourgeois Voilà pour ce reportage de Simon Bourgeois Des chiffres de bpost qui ressortent d'une enquête commanditée par la poste mais qui concernent l'ensemble des clients belges de commerce en ligne